Oportunidade
Alguns diretores do Santander Brasil queriam uma solução para criar uma rede de operações financeiras envolvendo clientes com CNPJ e fornecedores. A proposta era a da criação de uma Plataforma Digital de Recebíveis do Atacarejo para correntistas e não correntistas. União de três negócios transacionais, com solução integrada de financiamento e cash management.
Solução
Participei de várias reuniões com diversos integrantes da diretoria, alguns clientes em potencial e times técnicos. Foram vários momentos de co-criação para entender como facilitar todo o fluxo. Como designer, tinha a missão de tornar compreensível aos clientes toda a oportunidade que o Santander estava oferecendo.
Registro de um dos momentos de co-criação.
Depois de coletar as informações com os stakeholders necessários, consolidei todo o fluxo em um protótipo de alta fidelidade, utilizando o Design System do banco. Utilizar um protótipo assim foi de suma importância para alinhar os pontos da navegação com os envolvidos. Era bem prazeroso ouvir os comentários e elogios para a simplicidade na solução de uma jornada bem complexa (tecnicamente falando).
Vídeo do protótipo navegável que construí para apresentação e experimentação dos stakeholders e clientes.
Aprendizados
Poder ter a oportunidade de concretizar soluções idealizadas pela diretoria de um dos maiores bancos brasileiros foi, sem dúvida, de muito valor. O trabalho de criar fluxos simples para operações complexas sempre me animava e nessa demanda não foi diferente. É sempre muito bom levantar a bandeira da simplicidade, colocar o usuário no centro e pensar jeitos de facilitar a vida dessas pessoas e de seus negócios. Essa solução foi estimada em 1 bilhão de reais de lucro no 5º ano de execução.