Problema
A Ben Visa Vale é uma startup do grupo Santander Brasil que atua no mercado de benefícios. Uma das personas é o estabelecimento comercial. Um EC é um cliente que oferece para seus usuários a opção de pagar com o cartão de benefícios da Ben. O problema que existia é que esses clientes só tinham uma plataforma online que não tinha uma visualização mobile e contava com poucas features relevantes.
Solução
Fiz um processo de discovery para entender quais as features que outros players estavam oferecendo e entendendo pelos canais de atendimento, quais as principais dores que esses clientes apresentavam. Descobrimos que a base desses clientes era composta por donos de restaurantes que atendiam o tempo todo e não tinham muito tempo para parar na frente de um computador para acessar a plataforma. Para resolver isso, pensei em solucionar essa demanda com o desenvolvimento de um aplicativo, que esse usuário pudesse utilizar nas pequenas pausas de sua rotina e encontrar funcionaludades úteis para seu relacionamento com a Ben Visa Vale.
Resultados e conclusão
O protótipo foi apresentado para a diretoria e encaminhado para desenvolvimento. Eu não participei do progresso com o time de engenharia, mas meu papel foi fundamental para concretizar as respostas que a empresa podia apresentar para essa dor desses clientes.