A World Vision é uma organização sem fins lucrativos e tem uma atuação incrível na transformação das vidas de crianças mais vulneráveis, expostas à violência doméstica, fome, sem acesso à saúde e educação. Um dos meus primeiros desafios foi a criação de um novo produto de causa para os países da América Latina.
Problema
Os escritórios da América Latina estavam precisando de um novo produto digital que fosse de fácil aceitação no mercado de doações. A marca World Vision ainda não é bem posicionada na América, e por isso era necessário encontrar um branding que facilitasse a conexão dos doadores com aquilo que a WV estava fazendo. Foi feita toda uma etapa de research para entender o que conectava mais com o público da organização.
Facilitação com o time da World Vision Brasil, realizado em São Paulo/SP.
Foi necessário também construir toda a narrativa e entendimento sobre o produto. Para isso, usei as ferramentas de Simon Sinek para encontrarmos os três elementos para dar norte à todo o desenvolvimento.
Parte da apresentação que fiz com os achados do desk research para os escritórios da América Latina.
Outro exercício que fiz foi a construção desse blueprint para entender como funcionaria toda a jornada do doador pelo produto. Foi importante para deixar de forma clara e visual para a equipe, fora a oportunidade de encontrar possíveis melhorias.
Solução
Explorei o posicionamento dos outros produtos disponíveis na organização e como seria a transição e oferta de cada um deles, praticando cross selling e up selling, oferecendo diferentes experiências para os doadores, independente da faixa de audiência.
Bom, feita a parte de discovery, elaborei um protótipo e fiz alguns testes com usuários, para entender navegação, entendimento e dúvidas para encontrar melhorias e realizar a validação das hipóteses.
Esses foram alguns estudos que fiz com os desenvovedores para entender como poderíamos construir o fluxo das telas.
Testes remotos com usuários dentro da buyer persona do produto.
Fluxo final do MVP.
Ah, você pode navegar aqui no protótipo também :)
Resultados
O MVP do produto foi testado em 3 países: Brasil, Peru e Colômbia. Através dos estudos de dados do Analytics e Hotjar, fizemos algumas alterações de write para aumentar a conversão dos usuários para os próximos passos da jornada.
Uma das minhas preocupações foi a jornada de pós-venda e relacionamento com os doadores. Para isso, criei uma régua de relacionamento automatizada para suprir o vínculo com esses doadores e fazer ofertas de up selling para outros produtos da organização.
Outra evolução que fiz no produto, foi a opção de doação única por PIX, até então uma novidade e inovação dentro da empresa. Foi um sucesso e aumentamos muito a taxa de conversão com essa nova opção de pagamento.
Conclusão
A próxima fase é criar um CMS para escalar o produto de forma digital para o restante dos escritórios espalhados pela América Latina. Esse é um produto que entrega a causa da infância para pessoas que querem fazer a diferença no mundo. Existe ainda muito o que melhorar para impactar ainda mais gente, mas fiquei orgulhoso do que conseguimos até agora.